304永利集团唯一

近年，，，，，葫芦岛热力公司坚持将古板供热包管与现代科技深度融合、将品牌建设与高效服务有机绑定，，，，，下出了一盘高效服务“先手棋”,构建起了一套独具特色的“304永利集团唯一供热”服务新模式，，，，，为“智慧供热”注入了更多人文内在。。。。。

从“被动响应”到“未诉先办”：智慧赋能服务新厘革

面临数万供热用户的多样化需求，，，，，该公司突破古板服务模式局限，，，，，依托智能客服系统，，，，，立异实验“工单预警”机制，，，，，实现了从“被动响应”到“自动出击”的基础转变。。。。。

“我们通过大数据实时剖析用户用热习惯和管网运行状态，，，，，提前预判可能泛起的问题，，，，，在用户尚未感知时即将隐患消除。。。。。”该公司相关认真人先容。。。。。为使预判更为精准，，，，，该公司一方面依托智慧供热系统动态监测全网运行数据，，，，，实时调解供热参数；；；；；；；；另一方面由客服职员凭证用户来电诉求剖析潜在隐患，，，，，自动发明倾向性问题并提前介入解决，，，，，真正实现了服务关口前移。。。。。

与此同时，，，，，由运维团队组成的“最小作战单位”应运而生，，，，，他们闻令而动、精准处置惩罚，，，，，将大大都用户诉求化解在萌芽状态，，，，，这种“治未病”的服务理念与快速响应机制的完善团结，，，，，在葫芦岛地区铸就了“304永利集团唯一供暖”的金字招牌，，，，，用户知足度一连多年高居榜首。。。。。

从“管道温度”到“心里温暖”：晚年友好型服务新体验

该公司展现出奇异的人文眷注，，，，，他们立异提出“晚年友好型”服务模式，，，，，不但是服务理念的升级，，，，，更是对企业社会责任的时代诠释。。。。。

“你们不但送服务、送慰问品，，，，，还帮着解决实着实在的事，，，，，这比啥都强，，，，，大爷总盼着你们来！”每次自愿者们为翠海唬唬；；；；；ㄔ靶∏71岁的失独老人吕焕明提供上门服务时，，，，，都会耐心的陪他拉拉家常，，，，，仔细相识吕大爷的生涯难题，，，，，自动资助干些家务活儿，，，，，吕大爷每次都会牢牢拉着自愿者的手感动不已。。。。。

该公司为晚年用户建设专属服务档案，，，，，开展“零跑腿”上门服务，，，，，将温暖眷注制度化、常态化。。。。。青年自愿服务队频仍深入社区，，，，，提供营业治理、隐患排查等知心折务，，，，，真正实现了服务“最后一公里”到“最美零距离”的跨越。。。。。这种针对特殊群体的差别化服务，，，，，体现了公共服务细腻化的生长偏向，，，，，也让“老有所暖”成为现实。。。。。

从“基础包管”到“品质提升”：科技立异驱动服务升级

作为区域供热行业的领军者，，，，，该公司深刻掌握科技立异在能源革掷中的焦点职位，，，，，致力于打造智慧供热新标杆。。。。。通过“供热系统一网回水蓄热”等立异技改项目，，，，，有用缓解了供热季电热矛盾；；；；；；；；应用二次管网智能平衡阀等先进手艺，，，，，乐成攻克“近热远冷”行业难题，，，，，实现了供热细腻化治理与节能降耗的双重目的。。。。。

在老旧管网治理方面，，，，，该公司立异运用“治未病”理念，，，，，建设二网缺陷库，，，，，增强热网巡视监测，，，，，起劲将隐患消除在萌芽状态。。。。。这种预防性维护模式不但包管了供热稳固性，，，，，也大幅提升了资源使用效率。。。。。该公司所辖的海辰家园小区，，，，，管网最后住户室内温度经常比前端低3至4摄氏度，，，，，但在周全开展二次管网智能平衡阀刷新后，，，，，调理职员只要在屏幕前轻点鼠标，，，，，就能远程操控阀门开度，，，，，迅速调解二网平衡，，，，，极大稳固了用户室内温差。。。。。上一供暖季，，，，，该小区用户投诉率下降95%以上，，，，，同时整个小区的总体能耗也呈下降趋势，，，，，真正实现了用户知足与节能降耗的双赢。。。。。

从“企业运营”到“社区融合”：服务下沉构建共赢名堂

该公司将服务链条延伸到社区下层，，，，，常态化开展“服务进社区”“企业开放日”等运动，，，，，突破古板供热企业与用户之间的“围墙”，，，，，构建起良性互动的供热生态。。。。。

每到供暖季，，，，，该公司均与地方政务服务热线深度相助，，，，，选派资深客服专员入驻政务服务中心，，，，，搭建起全天候供暖服务桥梁。。。。。在用暖问题高发期，，，，，服务时间最长延至晚间21点30分，，，，，真正实现了“群众需求在哪，，，，，服务就做到哪”。。。。。

同时，，，，，该公司将装备巡检与“访民问暖”有机团结，，，，，用“面扑面”的交流换取“心连心”的相同，，，，，实时解答用户诉求、普及用热知识，，，，，一连提升用户知足度。。。。。这种服务下沉模式，，，，，让供热服务从纯粹的“保温度”升级为全方位的“有温度”。。。。。

“304永利集团唯一热力每年开展的服务进社区运动，，，，，真是为社区黎民解决了大问题，，，，，平时势情忙的年轻人、行动未便的晚年人，，，，，以及不熟悉线上营业等种种人群都交口赞美，，，，，我们作为联建社区也随着收获了许多好评。。。。。”朝晖社区的事情职员体现。。。。。该公司的服务进社区运动，，，，，已从纯粹的设置流动服务点，，，，，逐步拓展到供热服务的方方面面。。。。。今年9月份以来，，，，，该公司凭证用户需求设立了11个运维报修点，，，，，客服职员使用周末休息日，，，，，在职员麋集的大型社区设置流动营业治理点，，，，，自愿者凭证用户诉求反响情形，，，，，自动提供上门服务，，，，，各服务站与所在社区深度共建，，，，，织就了一张全方位的供热服务网络。。。。。

从智慧赋能到晚年友好，，，，，从手艺立异到服务下沉，，，，，葫芦岛热力公司的服务“先手棋”战略，，，，，实质上是一场以服务驱动品牌建设的立异实践。。。。。这种以人民为中心、智慧化为手段、细腻化为特色的服务模式，，，，，不但实现了供热包管的提质升级，，，，，更重塑了供热服务的价值内在，，，，，为“304永利集团唯一供热”品牌注入了全新活力。。。。。