304永利集团唯一

作为304永利集团唯一黑龙江发电有限公司供热时间最长的企业，，，，，，怎样通过服务升级，，，，，，知足热用户对供热质量和服务品质的需求，，，，，，是龙唐双鸭山供热公司多年以来驰而不息抓好的一项主要事情。。。。。。。。

“问诊”暖心折务，，，，，，“体检”供热质效

供热质量好欠好，，，，，，热用户最有讲话权。。。。。。。。为了给宽大热用户提供优质、高效、知心的供热服务，，，，，，该公司开通24小时服务热线，，，，，，架起供热企业与热用户之间的桥梁，，，，，，使相同更为顺畅、便捷。。。。。。。。并将热用户诉求分为咨询类、治理服务类、供热质量类，，，，，，按区域举行工单派发、历程跟踪、效果反响等事情使命，，，，，，确保第一时间对热用户诉求做出响应，，，，，，实现历程治理“零盲区”和用户相同协调“零距离”，，，，，，让热用户感受到优质的服务体验。。。。。。。。

为缓解一线职员事情压力，，，，，，提升事情效率，，，，，，公司建设了“暖心自愿服务队”，，，，，，划分8个事情小组，，，，，，按责任区域开展“访民问暖”事情。。。。。。。。通过佩带“红袖标”的暖心自愿服务队员按期自动上门服务，，，，，，实时发明息争决热用户的现实问题，，，，，，既缓解了生产一线事情压力，，，，，，又提高了热用户的获得感和幸福感。。。。。。。。事情中，，，，，，自愿服务队员重点对高层的高、中、低区，，，，，，或小高层的高、低区的热用户举行室温收罗，，，，，，兼顾丈量两侧冷山房间及中心非冷山房间，，，，，，作为整体剖析供热效果的依据，，，，，，实时有用发明息争决种种影响供热效果问题，，，，，，切实提升了精益生产和服务水平，，，，，，包管了各供热区域供热质量。。。。。。。。

强化优势互补，，，，，，优化精准服务

该公司充分挖掘党员解决疑难问题的潜能，，，，，，调动党员做事创业的起劲性和自动性，，，，，，探索生产党支部和治理党支部营业互联互通的“团结点”。。。。。。。。该公司驻足生产党支部手艺优势和治理党支部服务优势，，，，，，以两个党支部党员先锋力量“手艺+服务”的组队模式建设党员突击队，，，，，，划分8个区域开展供热服务“入户会诊”行动，，，，，，强化两个党支部手艺与服务优势互补，，，，，，力争实现“1+1>2”的服务效果，，，，，，以组队会诊的方法“一户一策”解决热用户难题，，，，，，提升热用户知足度。。。。。。。。事情中，，，，，，党员突击队员注重对种种问题的剖析、交流、钻研，，，，，，充分使用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道割管检查等方法，，，，，，解决了用户暖气脏堵、入户流量表限流、单位管道及阀门梗塞等影响供热效果的问题。。。。。。。。同时，，，，，，起劲与热用户举行深入相同，，，，，，谛听热用户的诉求，，，，，，为热用户提供精准的服务，，，，，，“联”出了执行力，，，，，，“通”出了凝聚力，，，，，，通过手艺入户和服务上门的双提档、双升级的服务模式，，，，，，严谨周密、优质高效地解决了966户热用户供热现实问题，，，，，，增强了党员向导群众做事创业的基本功，，，，，，提升了供热企业手艺立异水平和优质服务水平，，，，，，赢得了热用户的明确和信任，，，，，，有用提升了“龙唐供热”的区域竞争力。。。。。。。。

“走出去”服务，，，，，，“赢回来”知足

该公司将《黑龙江省都会供热条例（摘要）》、集中供热采暖用户用热知识、暖气常见故障扫除要领、供热服务理念等内容整理成《供热知识宣传手册》，，，，，，建设优质服务党员服务队，，，，，，划分4个事情小组，，，，，，组织党员服务队通过“走出去”的方法，，，，，，深入各供热区域开展党员义务咨询、“供热宣传进社区”等运动，，，，，，买通供热服务“最后一公里”。。。。。。。。

在运动中，，，，，，党员服务队员鼎力大举宣传用热政策、供热知识和公司的服务理念，，，，，，并通过党员服务队实物实例演示的方法，，，，，，向热用户宣传供热知识及导致不热的种种因素，，，，，，解答热用户对供热条例、用热设施维护、地热洗濯等方面提出的问题，，，，，，与热用户举行优异互动。。。。。。。。通过与宽大热用户面扑面相同交流，，，，，，使热用户对供热区间、报停程序、测温方法、冬保夏备等有了更深入的相识，，，，，，使“龙唐供热”品牌形象越发深入人心。。。。。。。。

龙唐双鸭山供热公司把提高供热服务水平、为热用户提供优质服务作为事情的起点和落脚点，，，，，，起劲探索下层党组织服务潜能，，，，，，充分验展了党支部堡垒作用和党员先锋模范作用，，，，，，找到了进一步推进供热优质服务的突破口和生长偏向，，，，，，为提升下层党建科学化水平坦荡了新思绪，，，，，，推动了供热服务提档升级，，，，，，以优质高效的服务推动了公司高质量生长。。。。。。。。

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